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crm客户关系管理系统的系统架构和功能展现

浏览次数:12 文章分类:新闻资讯 发布时间:21-01-10

crm客户关系管理系统是近年来很多企业都会采取的一种管理客户关系的手段,尤其是那些客户量大的企业,如电商。


该是系统可以很好的帮助企业对客户进行有效的管理,同时还可以帮助企业发掘潜在客户,创造更高的利润。企业在使用crm客户关系管理系统时会遇到各种和样的问题,对于这些问题分形小编会在今后的文章中慢慢的与大家分享。本文主要是从总体上为大家介绍一下crm客户关系管理系统的系统架构和功能展现。


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 crm系统是什么?




 crm系统就是我们常说的客户关系管理系统,利用强大的信息技术和工具支持来实现对市场营销、销售、服务等活动自动化管理。crm系统即是一种管理理念,又是一种软件技术,主要目的是为了让企业能够更高效地为客户提供满意、周到的服务,以此来提高客户满意度、忠诚度。






企业可以将crm系统做为管理客户的平台,采用"一对一"和"精细"营销的模式量化 管理企业的市场、销售及服务过程,帮助企业实现市场、销售、服务等面向客户环节的信息的有效传递。另外还可以实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,及时了解客户、产品、订单、员工、竞争对手的情况,针对不同的客户、产品、地区采取不同的销售策略。企业可以以这些数据为基础建立起整个企业的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、服务客户及提升客户价值。 


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