远程办公，呼叫中心客户服务沟通质量如何把控？

远程办公，呼叫中心客户服务沟通质量如何把控？

呼叫中心作为企业最为重要的服务窗口，对树立企业形象提升核心竞争力起到了至关重要的作用。远程办公下，如何提高呼叫中心的服务质量，规范服务标准则是运营工作的重中之重。

传统的呼叫中心质检工作主要依托人工抽查录音的方式，但是人工抽查模式即费时又费力，难以满足业务增长需要，质检覆盖度不高，无法全面了解呼叫中心运营状态并发现员工工作中的短板，同时质检工作消耗了巨大的人力资源，效率极低。

销冠智能工作手机通过引入智能语音质检系统，自动将录音转为结构化文本索引，对会话内容进行智能数据分析。通过NLP能力系统挖掘、分析有价值信息，快捷、简单、方便、准确地定位焦点问题，快速反应客户需求。帮助企业实现高效的客服质检与销售推广质量分析，使海量的客户心声数据有效利用，提升服务质量与管理水平。