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远程办公,呼叫中心客户服务沟通质量如何把控?

浏览次数:10 文章分类:新闻资讯 发布时间:21-01-08

远程办公,呼叫中心客户服务沟通质量如何把控?


呼叫中心作为企业最为重要的服务窗口,对树立企业形象提升核心竞争力起到了至关重要的作用。远程办公下,如何提高呼叫中心的服务质量,规范服务标准则是运营工作的重中之重。


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传统的呼叫中心质检工作主要依托人工抽查录音的方式,但是人工抽查模式即费时又费力,难以满足业务增长需要,质检覆盖度不高,无法全面了解呼叫中心运营状态并发现员工工作中的短板,同时质检工作消耗了巨大的人力资源,效率极低。


销冠智能工作手机通过引入智能语音质检系统,自动将录音转为结构化文本索引,对会话内容进行智能数据分析。通过NLP能力系统挖掘、分析有价值信息,快捷、简单、方便、准确地定位焦点问题,快速反应客户需求。帮助企业实现高效的客服质检与销售推广质量分析,使海量的客户心声数据有效利用,提升服务质量与管理水平。



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